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Faq Spedizione

Le Domande più Frequenti.

01. L'ordine

Quando riceverò il mio ordine?

Dopo 2/3 giorni lavorativi a partire dalla data di conferma dell’ordine che riceverai al termine dell’acquisto.

I tempi di consegna sono più lunghi del previsto, posso cancellare l’ordine?

E’ possibile annullare l’ordine fino a che lo stato di quest’ultimo non risulta “Completato”. Nel momento in cui lo stato dell’ordine risulta “Completato”, non potrai più cancellarlo.
Se intendi comunque procedere con la cancellazione, dovrai attendere che ti arrivi il prodotto e avvalerti del diritto di ripensamento. Vedi punto 05 Politiche di reso e rimborso.

Quando e come riceverò la fattura relativa all’ordine?

La fattura di acquisto del/i prodotto/i sarà recapitata alla tua casella di posta elettronica entro 15 giorni e sarà registrata nel tuo cassetto fiscale.

02. Spedizione

Come posso tracciare il mio ordine?

Per verificare lo stato dell’ordine:
a) clicca nella voce “Traccia il tuo ordine”, in fondo alla pagina del sito;
b) inserisci il numero d’ordine che hai ricevuto via e-mail al termine dell’acquisto;
c) inserisci la tua e-mail utilizzata per l’acquisto;
d) ora clicca “Rintraccia”.

Sul sito del corriere incaricato non riesco a vedere la mia spedizione. Come mai?

Probabilmente il corriere non ha ancora caricato il tuo ordine nel sistema. Riprova più tardi.

La merce viaggia con una copertura assicarativa per eventuali danni da trasporto?

La merce è assicurata per importi superiori a Euro 200.

03. Articoli difettosi

Se sospetto che il prodotto ricevuto sia difettoso, come devo procedere?

Compila il form qui sotto o invia una e-mail a customercare@bioegreen.com descrivendo la natura del problema. Sarai presto ricontatto per discutere sul problema e della soluzione.
Nel caso in cui si riscontri che esiste effettivamente un problema sul prodotto, procederemo immediatamente con il rimborso o con la sostituzione di un articolo nuovo completamente a nostre spese.

Entro quanto tempo riceverò il  rimborso?

Immediatamente dopo aver riscontrato l’effettivo difetto del prodotto. Il rimborso sarà effettuato al conto o carta dalla quale hai eseguito l’ordine di acquisto.

 

04. Mancata consegna

Non ero in casa quando è passato il corriere, che cosa devo fare?

Contatta il corriere e cerca di organizzare una nuova spedizione in un orario in cui sei certo di essere in casa. Tieni a portata di mano il numero di spedizione.
Tutti i corrieri in genere fanno almeno 3 tentativi di consegna, dopo di ché la merce viene depositata in magazzino in attesa di ritiro direttamente dal cliente.

La merce è in fermo deposito in attesa di essere ritirata. Come devo procedere?

Per il ritiro della merce devi recarti presso il corriere con il numero della spedizione e con il tuo documento di identità. Assicurati del tempo massimo di giacenza per evitare che la merce ritorni al mittente o che ti vengano addebitati dei costi.

Posso delegare qualcun altro per il ritiro della merce in fermo deposito?

Certamente, è sufficiente che la persona da te delegata si rechi dal corriere con un proprio documento di identità e il documento di delega da te firmato, completo del tuo documento di identità.

 

05. Politiche di reso e rimborso

In che cosa consiste il diritto al ripensamento o di recesso?

Il diritto di recesso, comunemente “diritto al ripensamento”, consente al cliente di cambiare idea sull’acquisto effettuato, liberandosi dal contratto concluso senza fornire alcuna motivazione. In tal caso il cliente potrà restituire il bene e ottenere il rimborso di quanto pagato. 
La materia è disciplinata dal decreto legislativo n. 21/2014 che recepito la direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.

Quali sono i tempi concessi per avvalersi del diritto di recesso?

Il diritto di recesso o di ripensamento può essere esercitato nel termine di 14 giorni che iniziano a decorrere dal giorno in cui entrerai in possesso fisico del bene.

In caso di recesso, devo rispedirvi la confezione originale?

Si, la merce dovrà fare ritorno presso di noi integra e nella sua confezione originale.

In caso di recesso, le spese di trasporto verso il vostro magazzino sono a mio carico?

Si, esattamente, le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono totalmente a tuo carico.
Non appena avrai provveduto a rispedirci la merce, ti chiediamo di inviare alla e-mail customercare@bioegreen.com le specifiche della spedizione (corriere e codice di rintraccio).

Entro quanto tempo devo rispedirvi il prodotto?

Entro 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato la tua decisione di esercitare il diritto al ripensamento.
Non appena riceveremo il bene, ti confermeremo la ricezione al tuo indirizzo e-mail.

Entro quanto tempo riceverò il rimborso?

Entro 14 giorni dal momento in cui riceveremo il reso integro nel suo interno e nella sua confezione.

 

HAI BISOGNO Di ASSISTENZA?*

Compila il form con i dati corretti e descrivi in breve il problema che hai riscontrato. Ti assisteremo il più rapidamente possibile.


    *Ti preghiamo di verificare con cura i dati inseriti per agevolare la procedura di assistenza e ti ricordiamo che in alternativa puoi inviarci una e-mail all’indirizzo customercare@bioegreen.com allegando anche alcune immagini, se necessario.

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